Pesquisa Padronizada
JCQ:Demanda, Controle e Suporte
O modelo de estresse ocupacional mais validado do mundo. Baseado no Job Content Questionnaire de Robert Karasek, este instrumento mede o equilíbrio entre o que o trabalho exige do colaborador, o quanto ele pode decidir sobre como trabalhar e o suporte que recebe.
O que essa pesquisa mede
Demandas Psicológicas
O volume e a intensidade do que é exigido. Ritmo acelerado, prazos apertados, volume excessivo de tarefas. Demandas altas e sustentadas aumentam rapidamente o risco de estresse crônico.
Controle e Autonomia
O quanto o indivíduo pode decidir sobre como trabalhar, variedade de habilidades usadas e aprendizado. Quanto maior o controle, maior a capacidade de lidar com alta demanda sem adoecer.
Suporte Social
Qualidade do apoio recebido de colegas e gestores: colaboração, atenção, respeito. Funciona como um amortecedor contra o estresse.
O Modelo Demanda-Controle
O poder desse instrumento está no cruzamento entre demanda e controle. Não basta saber se o trabalho é difícil — o que importa é a combinação. A matriz abaixo ilustra os quatro cenários possíveis.
Alto Estresse
Alta demanda + Baixo controle. O colaborador enfrenta exigências intensas sem autonomia para gerenciá-las.
Trabalho Ativo
Alta demanda + Alto controle. Exigente, mas estimulante. Risco moderado, exige monitoramento de suporte.
Trabalho Passivo
Baixa demanda + Baixo controle. Gera desmotivação, apatia e perda gradual de habilidades.
Baixo Estresse
Baixa demanda + Alto controle. Combinação favorável. Trabalho equilibrado com autonomia.
Demanda
Controle
Iso-estresse: o cenário crítico
Quando o colaborador cai no quadrante de Alto Estresse e ainda tem baixo suporte social, a plataforma identifica o Iso-estresse — o cenário de maior risco psicossocial, que demanda ação imediata no PGR.
Detalhes da Aplicação
Como funciona na prática
A pesquisa tem 16 perguntas divididas em três seções. Tempo médio de resposta: 5 a 8 minutos. Após a coleta, calculamos automaticamente a média ponderada, normalizamos os scores (0 a 100), e classificamos o nível de risco. Se houver no mínimo 5 respostas, o relatório é segmentado automaticamente.
Para quem é indicada
Ponto de partida ideal para mapear estresse pela primeira vez. Relevante para áreas de alta carga (operações, atendimento), equipes em reestruturação, ou para comprovar avaliação sistemática à fiscalização.
Dados Técnicos
- Instrumento: JCQ v2.1 — Modelo de Karasek
- Perguntas: 16 (Escala Likert 4 pontos)
- Tempo de Resposta: 5–8 minutos
- Fatores NR-1: Sobrecarga quantitativa, Ritmo excessivo, Falta de controle, Falta de suporte, Pressão temporal.